服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。走进长安和平门内支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
近日天气逐渐转凉，工行长安和平门内支行的大堂工作人员一如既往的热情迎接到店的每一位客户。早晨刚刚开门，有一位女士来到我网点取款，在柜台输密码时发现密码已超输入次数，需要修改密码。客户告知折子是其母亲的，但她因身体原因，不方便出门，每次都是她来帮忙取款，不知怎么密码就输不对了。客服经理听后询问了客户母亲的基本情况，并告知客户我们可以上门和老人核实后，由女士代理老人代办修改密码。
网点运营主管立即向网点负责人报备并与家属对接时间，办理上门核实业务。中午时分，经网点协调，由网点两名工作人员前往老人家中，到达小区门口时老人家属已在楼梯口等候，到达老人家中后工作人员迅速和老人核实信息，确认代办为老人真实意愿后，填写委托协议并签字。事后，客户对我行的办事效率进行了夸赞，质朴得话语中流露出对我行深深地感激和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。要灵活掌握制度，再客户有需要的时候不能怕麻烦，一味推脱。要善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。