近日，农行峄城支行营业部的员工们依旧忙碌在各自的岗位上。中午一点钟一对神色焦虑的夫妻走进了网点，略显紧张地向工作人员求助：“这位同志，包里的钱是我们老太太几年前埋在院子里的，今天我们整理院子才发现。拿出来一看，钱都已经成这样了。你能帮我们看看，这些钱还能换吗？”夫妻俩小心地打开包，露出了里面的残损币。好几叠百元钞已经层层粘连在一起一样，每张已经发黑发霉，还夹杂着泥土，具体有多少张也已经难以分辨。
收到客户求助后，峄城支行营业部的员工们立即行动起来，并与客户详细沟通，了解了现金受损的具体情况。安抚他们的情绪后，银行工作人员表示，会单独开设窗口，尽全力协助兑换这些受潮和残破的纸币。
虽然现金已经严重受损，部分纸币已经无法辨认，但峄城支行的员工并没有轻易放弃，而是细心处理每一张纸币。他们根据人行的相关规定和标准，逐一对损坏的纸币进行分类，尽量恢复每一张纸币的完整性。
为确保客户的资金不会在后续的上缴过程中受到进一步损害，主管主动联系了其他网点和上级行的负责人，征求他们的意见和建议，确保残损币能够安全、顺利地上缴。遇到一些特别难以辨认的纸币时，工作人员还请来了网点经验丰富的老出纳协助处理，借助其多年的经验和技巧，进一步提高了兑换的准确性。
经过员工们的细心努力付出，历时三个小时，最终客户的四千现金中的大部分纸币得以成功兑换，共三千三百五十元。尽管有少量纸币由于损坏严重未能兑换，但夫妻二人对于峄城支行员工的专业精神和无私帮助表示由衷的感谢。作为对工作人员辛勤付出的答谢，客户特意买来了饮料，向辛苦了一下午的员工表示感谢。
此次事件的圆满解决，离不开峄城支行营业部团队的协作精神与专业能力。从客户拎着钱踏入营业部大门那一刻起，银行员工便展现了积极主动的服务态度。在面对这种棘手情况时，最大限度的减少了客户的经济损失，充分体现了“客户至上”的服务理念。
峄城支行营业部员工通过默契配合，在维持网点正常运转的情况下，帮助客户解决了燃眉之急，展现了峄城在日常工作中为客户带来的人文关怀与暖心服务。未来，峄城支行将继续推进浓情暖域的建设，秉承优质、高效的服务宗旨，为更多客户提供可靠的帮助和支持。