为全面提升网点客服经理业务操作能力、风险防控能力、会计基础管理能力以及客户服务能力，近期朝阳分行渠道与运营管理部举办了三期客服经理履岗能力提升培训。12月4日班后市区内15个机构的营运主管和客服经理在朝阳分行三楼会议室参加培训。渠道与运营管理部总经理李书武做开班讲话并提出要求：一是要从思想根源上提高认识，认清培训的重要性，在培训中有所收获；二是养成良好的工作习惯，认真学习新的规章制度及操作手册；三是强调岗位资质考试事宜，岗位资质将与八岗位津贴挂钩，相关岗位人员要持证上岗；四是加强厅堂管理，提升服务水平。
12月2日班后凌源支行、凌东支行、兴隆支行、喀左支行、建平支行5个机构的营运主管和客服经理在凌源支行参加培训。
11月28日班后北票支行、北电支行、青年支行3个机构的营运主管和客服经理在北票支行参加培训。
培训主要内容分为三个部分：一是渠道与运营管理部副总经理裴丽丹针对网点服务事项进行培训讲解，包括通报朝阳分行2024年上半年服务质量考核评分情况及服务标准、厅堂管理、排队等候时间管理等问题整改；《关于加强厅堂宣传物料布放管理的通知》（渠道与运营管理部【2024】601号）；厅堂管理行动事项清单；《中国建设银行物理渠道服务质量调查评价表（2024年版）》；营业网点客户突发疾病应急处置流程。二是总结营业网点各岗位应持资质及要求、柜面高频问题及审计发现问题整改要求并通过学习典型违规案例进行合规教育培训。三是由渠道与运营管理部李忠丽对2024年上半年渠道运营业务综合检查情况进行通报及解析；学习《中国建设银行营业网点现金业务管理办法（2024年版）》、自助柜员机、智慧柜员机操作要点及网点员工行为禁令。
通过举办三期的培训，有效提升了客服经理履岗能力及柜面业务规范化操作意识，增强柜面业务风险防控能力；不断提高服务质效和客户满意度，促进渠运条线各项业务合规、健康、有序发展。