12月3日-5日，鹰潭分行运管部对全辖网点分片区开展三场“运营改革复盘暨远程在线业务解读会议”，罗双凤副行长、运管部负责人、各支行网点负责人、运营主管、客服经理、个人客户经理、对公客户经理参加会议。
远程团队人员对已投产远程所能办理业务类型进行分析，并对办理过程中遇到的疑难杂症及解决问题进行针对性介绍。
分行运管部负责人对各网点柜面业务种类情况进行分析解读，要求各网点引导客户按照自助终端－远程在线－传统柜台的服务顺序，坚持客户自助、服务智能，优化智能设备服务流程，促进网点业务运营效能提升，运营人力资源释放。
随后，进行业务知识考试，了解参考人员对知识点的掌握情况、检验学习成果 。
在城区片区会上，罗双凤副行长对网点运营改革工作及推进情况作出重要指示：一是强调运营改革一直在进行过程中，我行从2018年以来就推动运营模式改革，如资信证明开立，历史明细打印，本外币线上预约等，打造运营线上化、业务智能化、流程集约化，如贵金属、对公客户支票购买都实现线上预约购买，线下领取、柜面无纸化、网点运营服务登记等都是运营改革。此次网点运营改革也是大势所趋，大家不要对改革有畏难情绪。二是指出运营改革的目的。运营改革不仅提升员工体验，通过智能设备和集约化模式减少复杂、重复性工作，降低差错率；还能改善客户体验，通过自助办理和陪伴办理业务，减少排队等候时间，提升服务质量和效率；通过释放柜面压力促进员工与客户沟通交流，实现更精准的客户营销和服务，实现业绩创收，网点功能多样化，服务客户全面化，客户价值提升，进而作战单元网点竞争力提高；三是提出运营改革的具体措施。例如推广智能化审核，减少网点人员的工作负担；实施远程在线服务，集约化处理复杂业务，实现网点功能多样化；推广线上预约和叫号系统，通过数字化手段精准分析客户，提升服务效率。
最后，罗双凤副行长再次强调全员参与运营改革的重要性。她指出，运营改革需要全体员工的参与和配合，特别要做好大堂经理和客户经理的协调工作。运管部要加强培训让员工掌握新的业务流程和服务模式，确保改革措施的有效实施，同时鼓励员工在改革过程中提出问题和优化建议，逐步完善改革措施。要求各支行进一步提高认识，转变思维，网点运营改革是一项全领域、系统性工作，全员各岗位人员要主动投身改革工作，熟悉掌握运营改革全部内容，将改革发挥实效，助力旺季业务发展。