在靖江电信营业窗口服务团队中，有这样一群人，她们始终秉持着“用心服务”的理念，用诚心、热心、耐心、贴心接待每一位用户，赢得了广泛认可。今天，我们就走进她们的故事，感受那份深深的责任与担当。
以服务为信仰，以满意为追求
李梦如是靖江骥西电信支局的一名销售专员，自工作以来，她始终坚守初心，将用户需求放在首位，以饱满的热情和专业的态度细致入微地为每一位用户排忧解难。
某天午后，一位头发花白的老人步履蹒跚地走进营业厅，含糊不清地向李梦如反映网络突然无法使用，让他焦急万分。面对这位特殊的用户，李梦如没有丝毫不耐烦，而是用温和的语气询问具体情况。经了解得知，老人独居在家，对于如何连接无线网络一无所知。于是李梦如迅速处理好厅内其他用户事务后，当即决定陪同老人回家，现场帮其解决问题。
在老人家中，李梦如耐心地一步步指导他如何连接无线网络，并在纸上详细记录每一个步骤，以便于下次他再忘记时可以根据提示自己操作；结束后离开用户家时，李梦如细心地发现老人的电瓶车钥匙还插在车上，出于安全考虑，她及时拔下钥匙送到用户手中并善意提醒其注意用电安全，用户表示感激并连声称赞。
李梦如总说：“用户的满意就是我日常服务的最大动力！”，无论是面对日常琐碎的事务，还是遇到复杂棘手的难题，她总是细心周到地解决每位用户的问题，用自己的行动诠释着真正的服务精神。
真心换真情，服务创商机
“要把用户当成朋友，唯有真诚待人，才能赢得客户的信赖和支持。”是窗口服务人员孙均的工作宗旨。
孙均负责的辖域是老城区，因中老年用户较多，窗口经常会遇到前来咨询智能手机使用问题的客户；今年10月中旬，一位老年用户的手机频繁故障，经常到前台寻求帮助，孙均并没有因为其是他网用户而拒绝推诿，而是一次又一次耐心地帮忙处理，让客户感受到如沐春风的温暖；一来二去间，用户和孙均之间的距离慢慢拉近，了解到其当下使用的手机老旧和费用高等问题，孙均及时帮其优化套餐、节省费用，客户被孙均耐心细致的服务态度打动，欣然改办电信业务。
考虑到用户年迈，孙均主动上门进行业务办理，避免用户多次跑动；其细致贴心的服务赢得了用户的信任，并主动向朋友推介电信业务，带动邻里，口碑相传。
李梦如、孙均的工作日常无不诠释着电信有温度的优质服务，他们坚守着“用户至上、用心服务”的初心，时刻想客户之所想，在平凡的工作中能创造着不凡的业绩。