12月4日，西沙支行迎来了一位心怀忧虑的大姐，她此行目的是为行动不便的丈夫办理银行卡取钱业务，由于遗忘了银行卡密码，业务办理遭遇难题。面对这一突发情况，客户显得焦急万分，她表示自己丈夫突发疾病，卧病在床，无法亲自前往银行办理密码重置手续。
大堂经理迅速了解情况，安抚客户情绪，说明特殊业务办理流程。随后，和客户约定上门服务的时间。
当天下午，经营运主管审批，西沙支行双人携带龙易行和平板，前往客户家中提供上门服务。上门服务期间，高博经理耐心地向客户及其家属解释业务流程，协助客户完成身份验证、密码重置以及手机银行开通，并细心叮嘱客户保管好新密码，学会使用手机银行功能。业务办理完后，客户感谢地说：“太感谢你们了，建行的服务真是贴心啊，谢谢你们！”客户的夸赞是对建行服务最大的认可和肯定。
始于心，践于行。群众之事无小事，西沙支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持为行动不便的客户群体提供上门服务，切实提升广大群众金融服务的满意度和体验感，用实际行动让金融服务更有温度。
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