2024年11月25日中午12:30左右，建行新源支行像往常一样忙碌地为客户提供金融服务。一位20岁左右的年轻先生前来办理开卡业务，这本是日常工作中的常见场景，整个开卡流程也顺利进行。然而，当客户开卡结束进行后续激活业务时，意外却突然发生了。
这位年轻客户办理过程中突感身体不适，面色发白，紧接着开始呕吐，这一突发状况瞬间打破了大堂内的平静。大堂经理徐莉萍反应迅速，第一时间拿起对讲机通知当班负责人营运主管王廉，同时毫不犹豫地拨打120急救电话，立即启动应急预案。在与120急救中心接通电话后，大堂经理清晰准确地说出建行新源支行的地址，详细描述了客户的症状、姓名以及年龄等重要信息，为急救人员的到来做好了充分的准备工作。
在等待救护车的过程中，大堂经理一刻也没有松懈。她时刻观察着客户的身体情况，为了让客户得到更全面的照顾，还积极联系客户的亲属一同前往就医。同时，大堂经理细心地询问客户之前是否有类似的情况发生，是否有自备的药物，随后为客户倒来温水，希望能舒缓客户的不适症状。营运主管也积极参与救助，帮忙搬来椅子，引导客户原地坐下休息等待，并时刻提醒客户不要睡着，以保持清醒的状态来避免可能出现的危险情况。
不久，救护车抵达。大堂经理迅速跑到门外进行引导，确保急救人员能够以最快的速度到达客户身边。在客户被救护车接走之后，大堂经理并没有停止工作，而是立刻开门通风，并且配合保洁员对现场进行清洁、对客户呕吐的地方进行消毒擦拭，以保障营业场所的卫生和安全，让大堂迅速恢复整洁干净的状态。
建行新源支行员工的及时救助和有效配合，使得客户得到了及时救治，目前，客户的身体也已经恢复正常。这一紧急情况的成功处置，得益于建行新源支行平日里扎实开展的“客户突发疾病应急演练”。定期的认真演练，使得每一位员工不仅在理论上知晓应急处理的流程，更能在面对真实的突发状况时做到知行合一，冷静熟练地按照演练流程进行妥善处置。建行新源支行员工们的迅速反应、专业应对和暖心关怀，体现出了新源支行应对突发紧急情况时的综合素质和人文关怀，不只是提供周到的金融服务，更秉持着以客户为中心的服务理念，也展现出了国有大行的责任与担当。日后，建行新源支行将继续做好演练培训工作，进一步提升服务水平，并为更多的客户提供更加暖心、高效、人性化的服务。