为全面提升网点服务质效，打造“暖心”银行，工行长春南大街长通支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人群体多样化的银行服务需求，不断拓宽服务的广度、深度，为老年人提供人文关怀服务、网点惠民服务、公众宣传教育服务等人性化服务，得到了广大群众的一致好评。
上门服务暖人心 细微之处显真情
近日，一位客户急匆匆的来到长通支行，称其母亲已80岁高龄，长期卧床，行动不便，无法亲自到工行办理银行卡密码重置业务，现急需从银行卡取钱却忘记了密码。面对这一特殊情况，该支行没有止步于常规操作，而是主动出击，将金融服务延伸至客户的家中，展现了工商银行服务的深度与广度。
在了解情况后，该行工作人员立即行动，安排人员开展上门服务。客户及其家人对工作人员的高效服务竖起了大拇指，很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”
兑换硬币暖人心 银行服务有温度
近日，一位客户面露迟疑地拎着一大包零钱和散钱来到了南大街长通支行，厅堂工作人员看到后立即上前询问这位客户想办什么业务。经了解，原来这位客户经营着一家小超市，平时经常会收到零钱，时间久了手中的零钱越攒越多，如何兑换这些零钱一直困扰着这位客户。由于携带的零钱非常多，担心遭到拒绝，然而网点工作人员了解情况后不仅没有不耐烦，反而耐心细致地查看客户携带的零钱，判断需要多久可以完成整理，并提醒客户预计等待时间。
在零币清点过程中，网点厅堂工作人员为缓解客户的紧张心情，一直与客户聊天唠家常。经过一个多小时的辨别和清分，工作人员将该客户的零钱妥善整理后，引导客户至柜台进行兑换，凭借厅堂工作人员的细心整理，柜面工作人员仅用六分钟就完成了全部零钱的点验核对，迅速完成兑换业务。业务完成后，客户拉着厅堂的工作人员的手热情地道谢，对南大街长通支行的温情细心服务作出了高度评价。
贴心适老服务 打造暖心银行
南大街长通支行积极打造厅堂共享服务区域，为广大居民提供基础惠民服务及设施，包括空调、洗手间、休息座椅、雨伞、饮水设施、以及医药箱等物品，网点根据周边多为老年客户群体的特点，加强到店老年客户的服务关怀，同时配备老花镜、轮椅等服务设施，软硬件同步升温。
同时还专门提供了爱心窗口与军人和退伍军人优先服务窗口，该行还在网点为居民们配备了公众教育区域，配置了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物。
不忘服务初心 牢记服务使命
一直以来，工行长春南大街长通支行坚守为民服务初心，以客户价值为导向、以客户满意为目标、以客户服务战略为基础，牢固树立优质服务的理念，通过变革与创新尝试，不断提高网点综合服务能力，积极适应金融业发展趋势和客户需求。后续，支行将继续深化服务理念，创新服务模式，打造细节服务、暖心服务、高效服务，推出更多务实举措，提升服务质效，打造“暖心”银行。