在快节奏的现代社会中，银行不仅仅是办理金融业务的场所，更是传递温情、践行社会责任的平台，银行作为金融服务的主要提供者，肩负着为老年人提供便捷、体贴、安全服务的重任。章丘齐鲁村镇银行曹范支行积极开展适老服务，这些贴心的服务不仅解决了老年客户的实际需求，也极大地提升了他们的生活质量。
一、服务优化举措
（一）设施便利升级
- 网点入口设置无障碍通道，方便轮椅进出；营业厅内铺设防滑地面，保障老人行走安全。
- 设立爱心专座，分布在业务办理区、等候区等位置，并配备柔软坐垫和扶手。
- 提供老花镜、放大镜、助听器等助老设备，且在柜台设置低位服务台，便于老人交流。
（二）服务流程简化
- 开辟老年人优先办理爱心窗口或绿色通道，减少排队等候时间。
- 简化业务办理手续，安排专人进行引导和协助，耐心解答疑问
（三）人员贴心关怀
- 大堂经理加强巡视，主动询问老人需求并全程引导，从进门取号到业务办结。
- 柜员服务时放慢语速、提高音量，使用通俗易懂的语言解释业务内容，确保老人理解。
二、特色服务项目
- 金融知识小课堂：定期举办针对老年人的金融知识讲座，内容涵盖防诈骗技巧、金融基础知识等，采用案例分析、视频演示等直观方式讲解。
- 上门服务：对行动不便的老人，提供上门核实身份、办理密码重置、挂失解挂等业务，解决老人实际困难。
- 老年客户专属活动：如组织健康义诊、书法绘画比赛、节日庆祝活动等，增强与老年客户的互动和情感联系。
三、暖心慰问
凛冽的寒风中，章丘齐鲁村镇银行曹范支行开展了一场温馨的慰问环卫工活动，为城市的“美容师”们送去了关怀与敬意。
活动现场，银行工作人员早早地准备好了精心挑选的慰问品，包括保暖手套、保温杯、围巾等冬季保暖用品。当环卫工人们结束了清晨的清扫工作后，银行工作人员将一份份慰问品递到他们手中，并向他们致以诚挚的问候和感谢。
四、改进方向
- 进一步加强员工老年服务专项培训，提升员工对老年客户特殊需求的敏感度和服务技巧。
- 丰富适老服务设施种类，如增设智能健康检测设备等，为老人提供更多增值服务。
- 深化与社区、养老机构的合作，拓展服务半径，将金融服务与社区养老、机构养老更好地融合。
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