为进一步推动莆田分行运营改革，提升运营效能，在省、市分行运管部的指导下，借鉴其他兄弟分行经验，莆田黄石支行于2024年12月3日开始试运行远程在线服务自助排队及自动叫号功能。系统可按排队顺序自动外呼正在等候的客户，引导客户前往指定的远程柜台，提高客户排队及呼叫过程的智能化水平，有效减轻了大堂人员的手工排队及人工引导工作负担，进一步提升网点服务质量及客户体验。
首先，联系科技部门升级叫号机版本，将网点排队叫号机版本升级到5.00.00.15或以上。其次，按照操作手册维护网点预约参数和排队取号策略，需要注意的是“窗口维护”页面要新增“远程柜IP”，同时在“窗口队列维护”中将“R个人远程开放业务队列”及“G对公远程业务队列”挂入远程柜。然后，对排队机柜台设置并按照手册进行重启。最后，远程客户端在柜员登录时点击左上角“开启”，设置隔离的间隔时间，使远程柜客户端保持“叫号功能:已开启”状态。
引入自动叫号系统使排队管理更准确，促进网点服务数字化提升。在今后的工作中，莆田分行还将在远程运营改革方面不断深耕，为用户提供更便捷，更有效，更个性化的金融服务，以不断提升网点服务效率及品质，促进网点布局和运营模式不断优化。