衡阳农商银行2024年四季度整治拒收现金宣传总结

        为提升人民对现金服务满足感的需求，保护消费者权益，响应人行关于整治拒收人民币工作要求，我行开展了四季度拒收现金宣传活动和“零钱包”发放工作，现将开展情况报告如下：

        我行高度重视整治工作，以网格化管理为抓手，以维护金融消费者权益和优化现金使用环境为目标，由辖内56家网格责任网点牵头，对网格化经营主体开展摸排工作，做好现金服务管理工作。同时，各网点认真履行现金服务主体责任，主动对接责任区重点用现主体，持续加强现金备付管理，提供便捷的现金预约及零钱包兑换服务，充分满足客户随时兑换的需求，保障现金渠道畅通，提升现金服务质量。

        1、我行充分发挥56家营业网点点多面广的有事，加强网点阵地宣传，通过电子显示屏循环播放宣传标语，在营业大厅摆放统一印制的人民币宣传折页，立足厅堂做好阵地宣传活动，营造良好宣传氛围，通过微信公众号向客户推送人民币，进一步扩大宣传效果。｜

        2、辖内各网点以网格内商户、饭店、排挡、小卖部、市场等周边商户为依托，为客户提供“零钱包”上门服务，同步开展人民币知识宣讲，解读拒收人民币现金是违法行为，尽量引导客户签订承诺书，同时，部分网点升入辖内学校、社区，聚焦“一老一小”等特殊人群，开展面对面零距离宣传交流，帮助公众了解人民币使用知识，正确看待现金的地位和作用。