网点运营改革启动以来，赣州虔城杨公路支行紧抓改革契机，以推进网点运营人员释放转型为目标，以提升客户服务体验为抓手，认真落实改革各项工作要求，积极做好网点预约和客户分流引导工作，取得了良好成效。
紧抓新模式新流程学习。为了进一步熟悉业务办理流程，加深业务理解，形成网点全员运营改革共识，该行积极利用晨会、夕会等时间组织员工学习远程在线业务办理种类、操作流程以及注意事项等内容，确保做到融会贯通。
强化厅堂服务引导。该行坚持“客户至上”服务理念，严抓厅堂服务。为了提升服务质效，该行客服经理迅速转变服务意识，主动走出柜台参与客户分流工作，充实厅堂服务力量。根据客户业务办理需求，按照“先自助、再远程、后柜台”的服务顺序进行分流；坚持“陪伴式”服务，协助客户通过远程柜台顺利办结各类业务，提高客户体验。耐心做好宣传解释工作，引导客户形成“预约办、远程办”的金融服务理念。
做好复盘总结。该行坚持做到日终复盘总结，通报当日柜面通业务办理情况，分析业务未分流原因，探讨客户服务过程中存在的问题，总结提升业务办理效率和改进服务的办法，做到每日有改进，每天有提升。
接下来，该行将持续深化推进网点运营改革，积极关注客户需求，不断提高服务质量，提升网点运营质效，推动网点运营人员从业务办理型向服务营销型转变。