为推进舟山分行网点运营改革全域化极致试点工作，12月4日，省分行邵锦华副行长带队赴舟山分行深入开展现场调研与座谈交流，细致审视改革的进度与成效。
一、现场调研，实地考察改革实景
邵行长一行先后到新城时代支行、自贸试验区支行、分行营业部以及远程在线中心了解网点改革实施情况，详细询问了网点负责人关于各岗位人员安排、客户分流引导、远程在线应用情况等内容，了解新模式运行中遇到的问题，并提出相关指导意见。
调研组观摩了舟山分行远程在线中心，现场了解远程客服和运营主管业务办理情况。远程在线中心设立独立办公区域，遴选优秀的客服经理至后台中心，充足的人员配置确保了网点客户能得到及时、专业的服务，同时提升了后台集约化效率，远程在线应用模式效果显著。
二、座谈交流，深度剖析改革问题
省行调研组与二级分行分管领导、部门负责人、支行分管行长、网点负责人、业务骨干等多层面人员进行了座谈交流。分行相关负责人详细汇报了当前网点运营改革的整体状况，试点至今分行按照改革方案，积极推进远程在线新模式全域覆盖、单高柜网点客服经理厅堂灵活补位、柜面通系统全面推广应用等多个项目落地。同时各参会人员针对改革过程中系统运行、岗位组织、业务流程、风险控制及网点布局装修等多方面工作提出相关思考和建议。
三、部署规划，全面深化改革举措
浙江分行高标准落实总行集中试点要求，打造舟山分行全域极致试点样板，形成系统化成效。在推动改革扩面方面，9月份实现全辖28家网点远程在线模式全覆盖，配备8名远程客服经理和1名运营主管，按照“先自助，再远程”的服务动线，服务模式进一步优化；在推进改革上量方面，智能设备迁移率同比提升近20个百分点，11月份远程服务团队共计办理远程在线业务1590笔，其中对公业务远程在线的替代率已达81%，11月20日远程后台人员全部配置到位后，人日均工作量近期基本保持在110笔以上并稳步增长，推广应用进一步加速。在推进改革提质方面，通过新模式应用，网点传统柜面业务大幅压降，柜口结构与劳动组合进一步优化，目前已有18名客服经理走出柜台，厅堂识别引导、服务转介、外拓营销能力进一步提升。
在总行指导下，浙江舟山分行经过数月努力实践，改革成效逐步显现。客户体验提升了，随着高耗时业务迁移至远程在线，传统柜面单客服务时长明显下降，服务客户能力提升，同时人员弹性化后，高端客户到店陪伴式服务能力提升明显。员工感受提升了，更多的员工走出柜台，从传统业务操作向提供综合性金融服务转变，岗位锻炼机会与履职吸引力增强。运营质效提升了，远程客服中心依托集约化协同运营优势，通过运营资源的统筹调度，为网点间平滑业务波峰波谷、缓解业务运营压力的同时，网点厅堂与外拓营销能力加强。
下一步，浙江分行将进一步落实总行及省行党委要求，总结网点运营改革优秀经验，推动改革各项举措落实落细，聚焦网点减负赋能增效，持续提升运营质效、客户体验、员工感受与管理能力。