银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，构成“大服务”的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平，这其中，适老化服务又是网点服务的重点。
营业室员工主动帮助行动不便的老年客户，对于无法来网点的客户提供上门服务
对于适老化服务，大家有各自的心得感悟：
运营主管曾敏：作为一名工商银行员工,在提供适老化服务的过程中,我认为以下几点是至关重要的:1.了解老年人的需求和习惯。老年人在使用银行服务时,可能需要更多的指导和帮助,因此我们需要了解他们的需求和习惯,以便更好地为他们提供服务。例如,他们可能更喜欢面对面的服务,或者更倾向于使用传统的服务方式。2.提供简单易懂的服务。老年人的认知能力可能有所下降,因此我们需要提供简单易懂的服务,使用简单明了的语言,减少繁琐的步骤和复杂的操作,让他们更容易理解和使用。3.提供个性化的服务。老年人的需求可能因人而异，因此我们需要提供个性化的服务,根据他们的具体情况和需求,提供定制化的服务方案,让他们感到更加贴心和满意。4.保持耐心和细心。老年人在使用银行服务时,可能会比较紧张或者犹豫,因此我们需要保持耐心和细心,给他们充分的时间和空间,帮助他们解决问题,让他们感受到我们的关心和温暖。
客服经理李宜统：在当今社会,随着人口老龄化的加剧,适老化服务已经成为了我们必须要关注和重视的问题。在银行工作中,我们需要为老年客户提供更加细致、周到、贴心的服务,比如:提供大字体版的银行宣传资料、设置老年人优先窗口、提供更加耐心、详细的解释和指导等等。这些服务举措不仅能够满足老年客户的需求,也能够增强客户对我们的信任感和满意度。除了在服务上做好适老化,我们还需要不断学习和了解老年人的需求和心理。老年人通常更加谨慎和敏感,我们需要从他们的角度出发,理解和尊重他们的需求和感受,让他们感受到我们的关心和温暖。
客户经理朱清：作为一名工商银行员工,我非常注重适老化服务。随着人口老龄化的加剧,老年客户逐渐成为我们重要的客户群体。为了更好地满足老年客户的需求,我们推出了一系列适老化服务，旨在提供更加人性化、便利化的金融服务。我们提供了多元化的金融服务。针对老年客户的需求,我们推出了更加简单易懂的理财产品,同时提供更加灵活的存款方式和更加便捷的支付方式,让老年客户能够更加便捷地管理自己的财产。我们还会定期邀请老年客户参加各种活动,增加客户的归属感，致力于为老年客户提供更加优质专业的服务。
客服经理秦彤：随着人口老龄化的加剧,老年客户在银行业务中的需求也越来越高。因此,提供适老化服务是我们银行应尽的社会责任,也是我们提升服务质量、增强客户满意度的必要举措。在提供适老化服务的过程中,我认为最重要的是关注老年客户的需求和感受。老年客户通常更加注重业务的安全性和便捷性,同时也需要更多的关爱和耐心。因此,我们应该在服务过程中尽可能地方便老年客户,比如提供大字体、简单易懂的操作界面,设置专门的老人服务窗口等等。我们还可以针对老年客户的需求,提供更加个性化的服务。比如,对于不熟悉电子支付的老年客户,我们可以提供更加详细的指导,帮助他们更好地理解和使用电子支付功能。对于行动不便的老年客户,我们可以提供上门服务或者邮寄服务,让他们更加便捷地办理业务。适老化服务需要我们从客户的角度出发,关注他们的需求和感受,提供更加贴心、便捷的服务。
服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。