近日，腾鳌支行演习并完善了网点服务突发事件应急处置预案，进一步提升服务质量与风险应对能力。
该预案涵盖多类突发情况，如客户遇到系统故障不耐烦、客户纠纷等。针对客户突发疾病，明确员工需第一时间联系急救并实施基本救助；系统故障时，迅速切换备用设备并安抚客户；面对客户纠纷，要求员工冷静倾听、积极协调处理。
为确保预案有效施行，腾鳌支行组织全体员工培训学习，通过理论讲解与模拟演练相结合的方式，让员工熟悉应急流程与各自职责。
此次举措不仅增强了员工应急处理的信心与能力，还为客户提供了更可靠的服务保障。腾鳌支行将持续优化应急管理工作，致力于打造安全稳定、服务高效的金融网点环境，赢得客户信赖与市场口碑。