近年来，渭滨街社区在处理各类矛盾纠纷案件中，充分发挥人民调解基础性作用，运用“网格+”模式、“警社联动共享共治”机制，将一批矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护辖区和谐稳定，共享幸福美好家园。
城市生活中，噪音扰民现象日渐成为邻里之间引发矛盾的焦点。近日，家住渭滨小区C区27号楼1单元4层3户的业主李阿姨来社区寻求帮助，称楼下3层住户家中总是不分时间段出现噪音，甚至是大喊大叫的声音，有时深更半夜突然被嚎哭声惊醒，噪音已经持续了一个多月。自己曾多次寻找楼下住户，前几次还比较客气，说家里有老人，以后会尽量注意。随着沟通的次数多了，楼下住户也开始不耐烦，说：“我在自己家里想干什么就干什么，别人都听不见动静，就你事儿多。”李阿姨说自己退休又是独居，因为这噪音已经出现神经衰弱的现象，自己身心受到严重困扰，眼看矛盾要升级，想通过人民调解来解决噪音问题。
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看着李阿姨情绪有点激动，社区书记赵帅先安抚情绪，表示社区会马上了解详细情况，介入协调尽快化解双方矛盾。随后赵帅书记安排社区干部、网格员与小区楼长联合社区民警开展入户走访了解情况。渭滨小区C区27号楼1单元3层3户住户为租户，于今年10月才搬来。家中共有3人，其中租户的母亲已90岁，患有老年痴呆，生活不能自理。有时情绪激动就会哀嚎哭喊，不分昼夜，家人也知道噪音吵得邻居不能正常生活，感到很无奈，想送母亲去养老院，又没有合适的渠道了解。
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为了妥善化解矛盾，11月20日，渭滨街社区召集小区物业、社区民警、双方当事人，共同讨论解决方案，因为触及到人性关怀与社会责任之间的平衡，更要注重情、理、法的融合。物业经理表示，老旧小区房间隔音效果普遍偏差，加上家里的管道基本都是外露，有时声音通过管道接口也会传递。社区民警也表示，现在邻里纠纷大部分都是楼上楼下噪音扰民的问题，如果处理不当，邻里关系会急速恶化引发极端行为。赵帅书记提出，这次协调会不单单是解决噪音问题，如何让老人缓解病痛，安享晚年，也是社区下一步商议协调的方向。因此建议先由物业上门查看噪音干扰最严重的地方，想办法在管道外露处加装隔音棉，然后联系社区医院上门为老人检查身体，根据情况开药先缓解老人情绪。随后社区会联系街道包村科室，为老人咨询合适的养老机构。在听完调解方案后，双方表示接受，楼下住户也为之前的过激言语向李阿姨到歉，并表示为李阿姨送去隔音耳塞，等联系好合适的养老机构后，就送老人去疗养，李阿姨也表示理解。此事得到圆满化解。
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渭滨街社区在面对矛盾时，能够站在双方的角度上，换位思考问题，以理服人、以情动人，以理解和尊重为基石，通过有效的沟通与协商，找到双方都能接受的解决方案。下一步，渭滨街社区继续以党建引领为核心，不断坚持和发展新时代枫桥经验，加大人民调解工作的宣传推广力度，定期组织法律、心理等专业培训，提升人民调解员能力水平，形成强大的纠纷化解合力，为构建和谐稳定社区持续贡献力量。