尊敬的业主：
您们好！十一月，朔风渐起，寒意渐浓。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司二三五区项目现将2024年11月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：65428401）。
一、11月份重点工作开展情况
1. 本月二三五区项目持续“焕新行动”，安保、保洁、客服联合行动对五区6号楼进行杂物清理工作，小区的环境得到了改善，增加了业主幸福指数！
2.做好园区落叶清理工作，本月是落叶集中掉落的时期，存在潜在的安全隐患，二三五项目近期调动全员力量轮班进行落叶清理，避免安全隐患的发生。
3.做好自采暖工作的提示提醒工作。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电1463人次，受理居民各类诉求27件，含入室维修121件。为业主办理装修手续8户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出11次温馨提示、通知，涉及装修、堆物堆料等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见23条，主要涉及楼道卫生、下水主管道堵塞、落叶清扫等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。加强培训和演练，提升保安员服务意识和突发事件应急处置能力。每日开展岗前培训，重点强调岗容岗姿、主动服务、微笑问好、上岗纪律，开展消安全宣传等工作。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查三十余次，劝阻、制止违规施工十余次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对园区的堆物堆料，雨水篦子等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2271桶，平均每天约76桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。本项目组织全员积极参加朝阳新城社区党建引领垃圾分类的培训会，听取了乡垃圾分类办领导和社区居委会沈书记对垃圾分类的重点指导工作.
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.开展“美好家园”清洁行动，本月对园区落叶进行集中清理。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
6.做好绿地浇冻水、防寒防风、落叶清理等工作。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对配电室、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单206件（含居民报修121件），其中强电63件、弱电22件，处理夜间紧急报修5件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道内吸烟或把垃圾滞留在楼道内，请勿用脚踹或用手拍打单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入单元门时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年12月物业重点工作计划
1.持续开展升级焕新行动
2.做好设施设备运行维护工作。
3.持续开展“美好家园”清洁行动。
4.做好元旦节前园区装饰布置，营造欢乐祥和的节日氛围。
5.做好元旦节前安全检查及安全防范工作。
6.做好植物休眠期修剪、防寒、病虫害防治和绿地防火巡查。
7.做好扫雪铲冰准备工作。
露凝霜重 光阴微澜
真诚相伴 新冬不寒
愿我们的暖心服务
让您们享受冬日里的温暖时光
北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司
二三五区项目
2024年12月4日