当生活的不便如阴影般笼罩，总有温暖的阳光穿透阴霾。2024年10月15日，董先生因身体原因陷入无意识卧床的困境，而其合法监护人配偶同样卧病在床。遗忘的账户密码，让家庭的财务事务陷入僵局，急需子女代为办理密码重置业务。当客户来到房地产大厦支行表达业务需求后，我行在了解到这一特殊情况后，迅速启动特殊客户服务预案。我行主管武嘉迅速准备好相关资料，立即安排相应上门工作人员前往董先生家中提供上门服务。每一个细节都彰显着专业与耐心，每一个步骤都凝聚着对客户的关怀与尊重。
我们以爱为笔，以责任为墨，书写着对客户的承诺。身份核实、意愿确认、资料交接……所有流程都在严谨与温情中顺利进行。我们深知，这不仅仅是一次业务办理，更是对客户信任的回应。
一直以来，房地产大厦支行在邢玫行长的带领下始终将客户需求放在首位，致力于为每一位客户提供贴心、便捷、无障碍的金融服务。无论是健康的客户，还是像董先生这样面临特殊困难的群体，我们都将全力以赴，用实际行动诠释建行的担当与温度。
客户的一声声感谢，对我们就是最大的肯定。未来，房地产大厦支行全体员工将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断完善服务体系，提升服务质量，让每一位客户都能在我们的陪伴下，安心走过生活的每一段旅程。因为，在您的金融之路上，我们不仅是您的银行，更是您的伙伴，与您携手同行，共御风雨，共沐阳光。