今日，客户高先生到长安银行略阳县支行，欲办理银行卡状态激活业务，大堂经理询问及查询后，发现该卡卡主为其配偶谭女士，银行卡状态异常，并告知客户需要本人办理卡状态调整业务，客户表示其配偶近期刚刚分娩，目前还在医院住院修养，天气寒冷，无法亲自前往柜台办理业务，该卡为农民工工资卡，近期要发工资进账，进账后资金有急用。大堂经理和当班后台人员立即将相关情况上报至支行行长，决定为其提供人性化上门服务。
支行工作人员出发与客户先行联系，确认客户相关资料齐全，随即携带移动设备，前往略阳县某某医院住院部为谭女士提供上门服务。工作人员认证核对客户身份信息，确保操作的合规性及准确性。同时考虑客户银行卡状态调整后不使用，会再次进入睡眠状态，引导客户使用微信绑卡提现的方式，完成动账交易，确保后期工资能正常入账，并成功完成银行卡状态调整业务处理，并向客户提示日常用卡注意做好预防电信诈骗，切勿出租出借买卖银行卡及证件。服务结束后，高先生及谭女士对连声感谢：“你们长安银行的服务真是太好了，这样的服务，暖到我们的心坎了，真是为我们解决大问题了，太感谢你们了。”
下一步，略阳县支行将继续坚持人性化服务相关工作，优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便捷、更加人性化的金融服务。
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编辑：汤继文