为了有效应对突发性挤兑事件,提高员工处置突发事件的组织能力、应变能力,帮助员工正确处置突发事件,在10月25日班后,新广厦支行联合市行保卫部开展了防挤兑三级应急演练。与此同时辽河油田刘恩孝副行长也参与了此次演练。
针对本次演练活动设立了专项应急处置工作小组,整个过程由三部分构成。首先由支行网点负责人启动应急预案,根据设定场景指挥各职位人员有序操作。
接下来由各岗位人员依次进行职责解说,并进行演练动作分解展示。将各司其职,各尽其责发挥的淋漓尽致,在维护好厅堂秩序的同时也留住了客户资源。
演练结束后,市行保卫部领导对此次活动进行了高度评价,本次演练活动方案详细,内容丰富,完整的将网点内部的各项职能展现出来。并着重强调以下两点:
1、日前沈阳燃气爆炸以及全国各地多少次因为违规用电造成的火灾,都是血的教训、血的代价,所以平时要注意用气用电安全,严格把关。下班前,要做好电器线路检查,及时关闭电器设备电源,保证人员及财产安全。
2、安保人员在做好日常工作的同时,要注意与到店客户沟通的语气、语态,要多用敬语,请客户配合网点的防疫措施,避免与客户发生冲突,提升客户服务体验。