近日，一位外国友人来到万达支行，我行工作人员立即向前进行询问，但由于语言不通无法及时了解客户所需。
面对这一沟通问题难题，我行网点立即安排一位具备基础英语交谈的员工，为客户开展一对一的服务。沟通之后，得知客户持有一张仅含卡号、无照片的早期社保卡。因操作失误，将两万元人民币转入了此卡。客户在尝试使用自助取款机取款时，发现卡片无法使用，故前来网点寻求帮助。经柜台查询确认，客户在系统内留存的身份信息为身份证，进一步了解后得知，客户幼年时期便已移民至海外。若要更改证件信息，需提交相应的辅助证明材料。
为此，我行工行人员第一时间向主管汇报，迅速制定解决方案，为确保客户不再因反复奔波而感到不便，详细列出了所需的证明材料，并耐心向客户解释。一周后，客户携带着所有要求的证件资料返回，最终成功将其活期余额顺利取出。
我行工作人员以温馨的语言和细致入微的服务，赢得了外国友人的高度赞誉。同时，在场办理业务的其他客户也纷纷称赞我行员工不仅专业知识扎实，还具备出色的英语沟通能力，为外国客户提供了极大的便利。
泉州，这座历史悠久的旅游城市，作为海上丝绸之路的璀璨起点，正以其独特的魅力吸引着越来越多的游客，其中不乏来自世界各地的外国友人。鉴于此，我们银行的工作人员理应熟练掌握英语，以便能够更出色、更周到地服务于每一位客户。继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。