2024年11月29日，农行大连湾支行迎来了三位外籍客户，大堂经理热情接待，经过一番沟通得知这三位客户是来自俄罗斯的船员，由于工作需要会在连停留一周左右，由于临时来中国，手里并没有准备人民币，于是想将手里的美元兑换成人民币以便满足这几日的日常支付需要，了解外籍友人的需求后，大堂经理立刻通知内勤行长相关情况，以便以最快的速度协助三位客户完成美元兑换业务。
由于俄罗斯属于涉高风险国家，再加上语言表达上的差异，都无疑增加了该项业务办理的难度。内勤行长一边向客户介绍农业银行兑换人民币现钞的办理流程，一边立即上报情况，积极与相关部门沟通，高效的准备好了尽调材料，并热情的安排了绿色通道为外籍客户办理业务，同时安排网点英语专员全程陪同指导，考虑到他们日常支付的需求，我行更是贴心的为他们提供了农行的“零钱包”服务，并告知客户零钞在日常使用中更加便利。耐心的解释、周到的服务，让外籍客户连连称赞，临走前，其中一位外籍人员询问大堂经理“Thankyou”用汉语怎么说，随后三人一边竖起大拇指一边连声说：“谢谢！”
跨境服务，语言无界，我行用微笑与真诚打破了语言隔阂，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了外籍友人的赞誉。未来我行也将不断优化服务流程，切实满足外籍来华人士等各类群体的多元化支付需求，为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务，让外国友人感受到中国金融服务的专业与高效，体现国有大行担当。