2024年11月30日，工行郧西支行工作人员在准备下班时，却意外收到一份特别的“礼物”。
事情是这样的，当天下午，一对母女神色匆忙地走进了工行郧西支行的大堂，经过工作人员了解后得知，因为小孩生病，急需社保卡做医疗报销，但卡已遗失，所以前往银行补办社保卡。当班主管了解情况后，立刻安排专人专柜办理此笔业务，但经过系统查询后才发现这次业务比想象中更为棘手。
系统显示，客户小孩在工商银行内存在身份证和户口本两个证件类型，对应两个客户编号，两个客编名下都存在银行卡且留有余额，这就导致此次业务流程将会非常繁琐。与客户沟通后，客户表示:“你们直接做吧，小孩要用社保卡，时间长点没关系，我相信你们的专业能力。”最终耗时两个小时、历经十余次总行授权后，成功处理完所有业务并将客户社保卡激活启用。客户拿着社保卡连连表示感谢，“小客户”也给工作人员送上了自己一份特别的礼物——一幅画。
客户的认可，也代表着客户对工行郧西支行的高度信任。后续工行郧西支行将持续立足服务，为客户提供更方便、快捷的业务服务，扎实做好客户满意的银行，提升服务品质和形象口碑。对于客户的每一个需求，工行郧西支行员工们将始终坚持真诚服务，积极履行社会责任，为群众排忧解难、办好实事，用贴心的服务打造老百姓身边“有温度”的银行。