为进一步推动岁末年初信用卡业务营销，持续为基层赋能，山西分行银行卡中心于2024年11月27日至28日举办2024年信用卡“火种行动”暨重点业务培训。本次培训采用面授+视频培训方式，各二级分行银行卡中心分管市场负责人、业务骨干、客诉人员、汽车分期经办等人员参加培训。
开班第一课
2024年11月27日上午，山西分行银行卡中心周夏丽高级经理开班“第一课”，宣讲省分行“工银新春 奋晋新程”岁末年初信用卡专业营销方案，聚焦增存、增贷、增收、增客，围绕任务目标，分析短板弱项，给到“三清单”，给出行动路径、方法和工具，特别是针对“火种行动”，再次开展专项宣导与推动，结合当前工作中存在的问题，再聚焦、再分层，全力推进岁末年初营销好收官、开好局。
表彰及路演
期间，对“e生活”技能大赛涌现出的优胜单位和个人进行了现场表彰。特别邀请到了工会办公室、个人金融业务部、网络金融业务部和私人银行中心负责人共同参与。同时，邀请全省“火种行动”启动以来第一家代发进场支行--运城新绛支行，开展代发进场路演，三位小伙伴朴实而生动的表演，诠释了e生活平台线上线下、金融与非金融服务的优势功能，并将信用卡获客活客粘客的“办卡-启用-绑卡-首刷-消费”五个手势的闭环营销予以全方位展示，为接下来岁末年初信用卡纯消费客户数、纯消费额的增长提供了经典案例，让大家在教学相长中共同凝聚信用卡发展的信心和决心。
焦点专题研究
27日下午，专门邀请到总行牡丹卡中心汽车分期团队陈浩副总经理就汽车分期业务拓展进行精彩授课。重点对2024年版信用卡汽车分期业务管理细则进行逐条解读，通过对新旧制度对比，从规章制度的学习中，落实业务开展的规范性、合规性和专业性。期间，结合前10个月汽车分期业务发展及山西分行经营指标进行细致分析，指出存在问题，提出合理化建议，为山西分行资产转型提供有力支持。
获客活客再聚焦
11月28日上午，由山西分行银行卡中心曲小龙、李欢两位老师分别就信用卡获客、消费核心业务进行授课及专项指导。通过分析各二级分行前10个月客户重点指标完成情况及系统排名，结合网点竞争力、经营计划等目标，指出拓客存在的问题，并且制定相应的改进方案，继续抓好“一支队伍 四大客群”，以代发进场为行动纲领，落实“火种行动”，加大客户走访率，提升营销成功率。抓住总行单位客户、优质客群等各类营销活动，夯实我行客户基础，为提升重要指标提供支持。培训期间，分享运用大数据分析我行消费客户、消费额、三方支付等情况，结合实际情况制定分层分类的促销活动，拓宽宣传渠道，结合节日、社会爆点等热潮，全面提升纯消费客户和纯消费额占比，树立我行消费品牌，提升知名度。
远程银行赋能客户服务
11月28日下午，针对当前山西分行信用卡客户服务工作遇到的问题，专程邀请到远程银行中心（石家庄）客户服务部陈静及刘少芳两位专家开展指导。两位老师在肯定山西分行在信用卡投诉总量和转办投诉量较同期下降的同时，详细分析了山西分行信用卡服务工作中存在的问题，并针对首诉化解率低、工单超时多等问题逐一给出解决方案，并分享兄弟分行工作经验。同时，重点针对汽车分期、协商还款、息费减免等焦点投诉问题，给出事前预防、投诉处理、投诉化解的方法和路径。期间，正式上线“山西分行客户投诉可视化管理平台1.0”版本，并详细介绍平台可实现的功能及后续优化项目。两位专家不仅为山西分行传经送宝，还为山西分行带来了可视化管理平台的“工作成果”，必将为山西分行信用卡投诉数智化治理起到积极的推动作用。
下一步山西分行将以岁末年初营销为契机，加大“火种行动”的落地推动，持续推动“一支队伍、四大客群”渗透营销，助力信用卡业务可持续发展。