“银行可以兑付零钱吗？”很多人有此困惑。特别是近年来，随着移动支付的迅速发展，市场主体受数字化转型、市场竞争、成本管控等多重因素影响，现金使用意愿下降，现金使用环境受到冲击。同和农行坚守金融为民初心，坚持零钱兑换服务，满足居民现金使用需求，为持续优化现金使用环境贡献力量。
一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进了大堂，袋子里是客户做生意攒下的零币，由于积攒时间长，钱很旧还有霉味。当时正值业务高峰期，与往常一样，厅堂人员即时响应，迅速分流客户，为该客户开通绿色通道，避免影响其他窗口的业务办理，历时一个小时，将客户带来的硬币全部清点完毕，共计 3000元。
业务办理完毕后，客户十分感激，激动地表示：“看着这么多的硬币，我是又着急又发愁，你们这么忙，还专门花时间帮我清点硬币，实在太感谢了，不愧是我们的国有大行。得益于同和农行细致耐心的服务，客户欣然购买了我行存款产品，并对农行的优质服务表示高度赞扬。
金融服务无小事。客户的“一句谢谢”、“一个微笑”是对银行服务的高度肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。同和农行将继续践行“金融为民”的服务理念，做好小面额兑换、残损币兑换工作，为群众办实事，解难题。