在金融市场竞争日益白热化的当下，厅堂作为直面客户的前沿阵地，其营销服务水平的高低直接关乎江山农商行口碑与业务发展。为了重塑厅堂营销风貌，提升团队专业素养与营销效能，江山农商银行于11月30日精心组织开展了一场厅堂营销塑形专项培训，由浙江亚美信沈文涛老师现场授课，为厅堂运营注入全新活力。
沈老师以“从砖头银行到键盘银行再到现在的手指银行，为什么客户还要来网点？”为切入点，分析到店客群的人群属性与行为属性。并以厅堂转型、定义营销与营销塑形三大要点，做好厅堂营销塑形，从而焕新客户服务，更好深耕本土金融。
厅堂转型——聚焦客户体验
厅堂转型需满足三方面转型：1、功能转型——服务升级，适老化改造，智能设备普及。2、运营转型——优化/简化作业流程，提升客户到店全旅程体验。3、营销转型——个性化营销环境，多元化营销方式。
现场，学员们现场绘制网点的动线图，通过分析9大功能区+2条动线+2大阵地+3个站位点，明确服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。
定义营销——理解消费者
营：创造品牌价值的建立与创新，销：建立消费者的认知促进销售，以较低成本提供最优产品与服务，沈老师并在现场讲解了5P法则，同时厘清每日工作安排，做好每日客户电销、新增与分类，强调将复杂的事情简单做，简单事情重复做。
营销塑形——关键动作&训练
营销活动的意义在于提升覆盖率与增加仪式感，营造产品的特殊价值，洞察客户需求，与客户同频、捕捉欢迎信号，沈老师在课堂上再次强调了厅堂3要事，柜内3要事，管理2要事，并在现场进行了全员营销话术、晨会、微沙龙练习与通关。
营销深耕，系客户所需
厅堂人员线上线下协同发力，线上邀约、咨询，线下即时响应、高效办结。客户反馈渠道多元畅通，意见实时跟进处理。以客户为中心的厅堂蝶变，正激活金融服务新活力，助力江山农商行稳健前行。