寒风如刀，穿过厚重的衣物，直刺肌肤；服务如火，拉进心灵的距离，温暖人心。
在五莲人口老龄化严重的环境下，有关“退休金”的业务在一天业务量中占比很重。这天，兴莲支行来了一位颤颤巍巍的老人，正在值班的大堂经理连忙迎了上去，询问老人办理什么业务，他情绪有些激动，说自己支取养老钱的社保卡丢了，担心自己的钱被别人取走了，大堂经理听到后，先是安抚老人不要着急，并告诉老人可以补办一张，把丢失的社保卡里面的钱转到新卡里。
听到这里，老人的情绪缓和了下来，表示自己的身份证忘记带了，家人已经回去拿了，自己在这里等一会。在闲聊中得知，老人是从很远的地方骑电动车来的，大堂经理立马给老人倒上一杯温水，怕老人等待的时间太无聊，贴心指导老人连上行里的无线网，来消磨等待的时间。
从填写单子，到业务办理，大堂经理全程陪同，贴心的服务让这个寒冬多了一丝暖意，老人和其家人更是感激地连连致谢，表示“曼儿，麻烦你了，你真是太细心了，你们行的服务态度真好”
情暖寒冬，温暖相伴。寒风萧瑟，却挡不住农行员工如火般的服务热情。兴莲支行积极践行“以服务为中心”的服务理念，事无巨细，切实服务每一位客户，努力打造客户信赖的有温度的金融机构。