2024年11月20日，郸城交通路支行接到了一位客户的来电，说到能不能去敬老院为其母亲办理一笔业务，因她常年在外地工作无法回家带其母亲到网点办理业务，我行听到此信息决定立即前往办理，我行贴心的服务，赢得了客户的赞誉与尊敬。
到敬老院之后，因客户年龄太大无法出门，我行与敬老院联系进入客户房间为其办理，我行员工贴心的服务得到了客户的赞赏，客户称赞到工行的服务让其有了在家的感觉，办理完毕之后我行与敬老院工作人员沟通，以后如果敬老院有此类客户需要，我行都可以上门为其办理业务，此举也得到了敬老院的称赞，事后客户女儿与我行工作人员联系，说到“工行的服务太好了！以后我们的业务都要在工行办理”，客户女儿表示是我们的服务让其更放心的在外地工作，有我们这样的服务，老人在家她们也不会再担心了。
郸城交通路网点负责人表示，留守老人是一个特殊群体，他们没有亲人在身边照顾本就需要关爱，因此，我们更因该做好周到的服务，为他们提供贴心的服务是我们作为银行人应尽的社会责任，今后，支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，为此类客户提供更为贴心、周到的服务，让客户感受到银行服务的温度。