算网运营交付中心与营销部、客服部网业服协同、共同管控，多方面全方位提升客户满意度，将11月重复建单率压降至2.68%，压降率31.46%，压降排名全省第三，得到省公司表扬并进行经验交流。
具体工作如下：
1、要求各区县严格把控报障内容，及时打电话询问并处理问题.发生重复建单不管任何原因，必须上门处理解决问题,做好牵引动作，引导用户添加企业微信并指导用户微网格报障，从而进行障碍引流。
2、算网运营交付中心针对30天内产业的投诉与修障工单进行一一核实，及时了解跟进用户的网络使用情况.如发生不正常现象,及时通知区县智家师主动上门为用户解决问题，提前干预，避免重复建单。
3、加大考核力度,原市公司考核为重复障碍50元/单，省公司下发修障作业考核,考核30元/单，共考核80元/单。
下一步我们将继续努力，争做宽带网行业第一！