近日，农业银行潍坊奎文梨园支行接到徐女士的电话，其母亲社保卡未激活，因年纪大腿脚不方便，无法前往银行办理业务，影响了养老金的领取。了解情况后，网点负责人立即启动“特事特办”流程，与工作人员携带相关设备和资料，前往徐女士家中为其进行账户激活。
在上门服务过程中，工作人员始终保持热情周到的服务态度，耐心细致地为客户解答各种问题，确保客户能够充分了解业务流程和操作要点，同时向客户及其家属详细普及了电信诈骗等知识，通过讲解诈骗案例提醒客户一定合规用卡，不轻信他人，不为他人过渡资金等，谨防电信诈骗。业务办理完成后，徐女士母亲激动地说：“我以前因为腿脚不方便，很少去银行办理业务，现在银行的工作人员主动上门服务，服务态度还这么好，让我感到非常温暖。”
上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”服务，是农业银行践行社会责任、提升服务质量的重要举措之一。未来，梨园支行将不断深化“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，将金融服务送到千家万户，真正打通金融服务“最后一公里”。