2024年11月26日，投诉人反映其其2024年11月18号在陕西新联罗马汽车配件有限公司购买汽车左前门配件，花费174元，购买时店铺告知市民为原厂无包装，但是买回后发现不是原车配件，无件号，市民联系对方，对方让市民将原件退回，市民退回后对方不收货，要求让市民先取消代收货款，不退还市民费用，市民不认可。市民诉求：要求该公司尽快收货，退还费用。接到投诉后，环西所执法人员立即对此投诉进行处理，经调解该公司给投诉人退还费用，保障了其财产安全，投诉人表示满意。
下一步，环西市场监督管理所会继续积极处理各类投诉，并在日常检查中加强对商家的宣传教育，提高其法律意识，督促其守法经营，诚信经营，自觉维护消费者合法权益，为消费者创造良好的消费环境。