近日,中国农业银行城西支行接到一位客户来电咨询：“密码遗忘，在家行动不便无法到银行办理业务。”在了解这一情况并进行详细询问后，城西支行高度重视，考虑客户卧病在床，决定进行上门服务。
工作人员利用下班时间，携带设备到家里办理业务，行动不便的老太太用颤抖的双手在委托书上签下自己的名字，并授权对象代办密码重置。办理完成后，老太太多次艰难地举手示意，几乎发不出声音的口中唯一能读懂的是“谢谢”两个字，质朴的话语流露出对工作人员的感激与信任。
一次普通的上门服务，对客户来说却意义重大。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊群体客户享受到同样优质高效的金融服务，这样的故事每天都在发生，一件件小事就是践行“根植地方，服务大众”庄严承诺的标点，一个个画面就是优质服务闪闪发亮的名片。