11 月 26 日上午，农行乐陵市支行营业部营业大厅内人流穿梭，一片忙碌景象。一位客户神色踌躇，在大厅里徘徊不定，眼神中透露出迷茫与不安。大堂经理王玉以其敏锐的职业洞察力迅速捕捉到这一情况，赶忙上前轻声询问。经了解，客户因未携带银行卡但又急需现金，面露难色。王玉经理得知客户已开通手机银行，便耐心告知其可借助掌银在超级柜台进行扫码取款。
就在交流过程中，王经理注意到客户的举止有些异样，只见客户微微低头，试图用肩膀去触碰胸前衣服内侧，身体也随之轻轻晃动。王经理这才发现客户双臂缺失，王经理一阵酸痛，在征得客户同意后，王经理轻轻帮客户取出手机，客户用残肢努力打开手机银行，王经理看到那简单的手势密码对客户来说却异常艰难，便耐心介绍面容登录方式，并协助客户设置。到了输入密码取现的环节，客户对着密码键盘面露难色。王经理赶忙拿来便民工具，同时用自己的身体巧妙地为客户遮挡。取现完成后，王经理在监控视野下，贴心地为客户清点核对现金，放入客户口袋中，客户满是感激，连声道谢，那一声声谢谢，如同冬日里最温暖的炉火，在营业大厅里久久回荡。
这边的温情尚未散去，王经理又注意到另一位熟悉的残疾客户。这位双腿残疾的客户经常坐着轮椅、开着电动三轮车来办理业务。每次业务办完，从轮椅挪到电动车上，再把沉重的轮椅搬到车厢里，对他来说都是一场艰难的战斗。王经理早已将这些看在眼里，记在心上。她快步跟上，熟练地开门、推车，稳稳地抬起轮椅，就像在呵护着一份珍贵的信任。
以技艺立身，以服务暖心。王经理常说：“客户就像家人，他们的困难就是我的困难。”她是这么说的，也是这么做的。王经理为农行乐陵市支行青年员工树立了榜样，农行乐陵市支行将继续努力，把这份对客户的热忱与专业精神融入到日常工作的每一处细节之中。积极组织员工培训，鼓励员工在面对客户时，多一份耐心，多一丝洞察，用扎实的业务知识为客户排忧解难，用温暖的态度让客户如沐春风，让农行乐陵市支行成为客户信赖有加的金融港湾，在服务品质提升的道路上稳步迈进，续写金融服务的精彩篇章。