2024 年11月28日晚，工行泉州台商投资区支行利用班后时间召开了四季度消保工作专项会议，旨在总结经验、剖析问题。由分管行长曾锦辉主持会议，辖内网点负责人、客服人员参会。
会上，各网点负责人汇报了近期消费者投诉数据，消费者金融宣传活动开展情况，以及消保服务中其他亮点工作。
分管行长曾锦辉针对各部门汇报情况进行总结并对网点今后消保工作提出以下期望：
一、持续优化投诉处理机制与提升客户体验：各网点应进一步完善投诉处理流程，缩短投诉处理周期。建立投诉处理跟踪与回访机制，了解客户需求，及时发现并解决可能存在的遗留问题。
二、深化金融知识宣传教育与增强消费者风险防范能力：各网点应创新宣传形式，充分利用短视频、直播、社交媒体互动等新媒体手段，提高金融知识宣传的覆盖面与传播效果。
三、加强内部管理与合规文化建设：网点要定期组织员工消保培训与考核，丰富培训内容与形式，提高员工对消保工作的重视程度。提高专业知识水平，切实提升客户服务质量。
消保工作任重道远，但我们坚信，只要全体员工携手同心，以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加创新的思维投入到工作中，就一定能够为广大消费者筑牢权益保护的坚固城墙，在金融服务的道路上稳健前行，共创更加和谐、美好的金融消费环境。