11月28日，分行党委书记、行长冯兴国主持召开“客户深耕 线上赋能”业务推进会。分行财务会计部、金融科技部和各经营部门主要负责人参会。
会上，财会部就营销费用列支进度、线上活动列支情况进行了通报；金科部就线上权益活动部署进行了介绍；各经营部门分别就营销费用及线上活动推进情况进行了汇报。
冯行长强调客户是核心、是基础，全行要清晰的认识到数字化、智能化、个体化、场景化服务已经成为客户维护的主要路径。并对下一步工作提出三点要求。
一是转变经营理念，建立数字化导向的经营格局。经营部门要树立“部门经营客群，服务支行收益”的理念，在客群的营销上，经营部门要做好牵头，主动开展活动。在费用列支方面，要把营销费用向线上迁移，通过个性化、属地化线上活动密切客户关系。
二是坚持客户为根本，提高客户综合贡献度。规划好、运用好线上活动和权益，提升客户价值贡献度，通过平台、场景实现长尾客户活跃和提升，将更多的长尾客户转变为我行价值客户、高贡献客户。
三是加强部门联动，围绕双子星做好客户深耕。要积极参与总行、省行各类线上权益活动，对于中心化活动，经营部门要认真组织研究、周密部署、做好推动，积极争取份额；要结合自身的需要，积极开展属地化活动，有针对性围绕代工、私行、商户、企业主客群做好属地化活动部署，做好客群维护；要加强部门间沟通交流，金科部要进一步整合线上权益活动流程，真正做到为经营工作减负赋能。