“叔，您来啦，咖啡您肯定不喝，您又不爱喝茶，那我给您倒杯温开水哈” 。“哈哈哈，小越呀，你比我女儿都了解我的习惯，那就来杯温水”！
这是直属营业室网点客户经理马小越和客户王叔的对话，也是马小越的日常工作画面。马小越的热情周到、乐观积极让我们每个人都深受感染。有同事问小越，是什么让你坚持对每一位客户这么用心耐心和有责任心，又是什么让你获得这么多客户的认可和赞扬。她想了想，笑着说：其实诀窍很简单，想想平时家里来客人你是怎么对待他们的，就怎么对待客户。
这就是小越的服务工作法：作为“百佳网点”的客户经理，要以对待客人的方式来对待客户，给予客户热情、友好、周到和尊重的服务体验，让客户感受到宾至如归。
小越也乐于做好“传帮带”，经常给网点其他员工分享服务客户的经验，她总结出了最重要的两点。
一是要懂得将心比心，己所不欲勿施于人。
她经常说：“每一个走进门的客户都是别人的爸爸、妈妈或孩子，换位思考，我希望我的家人无论走到哪里都能得到他人的笑脸相迎和温暖服务，都能感受到人与人之间的真诚和美好，所以我就要首先这样对待别人的家人。”
二是要提升专业素养，工贵其久，业贵其专。
小越深知，网点客户经理想要更好地服务客户，除了热情温暖的服务状态外，较高的专业素质也必不可少。一方面要善于倾听，全面了解和评估客户的财务情况，结合客户的实际需求为他们设计更有竞争力的资产配置方案，另一方面还要能快速且准确地解答客户关于金融产品、时长行情、未来走向等方面的各类疑问。
因此，小越非常重视专业知识的学习，不仅在行内的各项培训中多思考、多吸收，而且还聚焦岗位职责，养成了自学的好习惯，通过多领域、多方面的知识摄入和在实践中的运用，逐步提升自己的专业素养，为客户提供了更高质量的服务。
在日复一日、年复一年的深耕下，小越业绩有了很大的提升。2024年三季度，她共计揽储超过1个亿，销售保险超200万，办理建易贷20余笔，其他产品也全面开花。相信今后，小越的服务能力和服务质量将会进一步提高，获得更多客户满意的同时，也会为网点的发展作出更大的贡献。