1.内涵寓意
在交通运输行业的广阔版图中，上海车队以“沪八先行，志强携程”服务为鲜明旗帜，积极探索创新服务模式，致力于为乘客带来独具特色且高品质的出行体验。
乌鲁木齐客运段上海车队上海8组1989年5月1日组建，承担Z42/39， Z40/41次列车客运乘务工作，连接着国际金融中心、对外开放的窗口上海市和“一带一路”向西开放桥头堡乌鲁木齐市，途径新疆、甘肃、青海、陕西、河南、安徽、江苏、上海等七个省、市、自治区沿途停靠23个车站，全程4000余公里。
“志强携程”服务品牌的创始人郑志强，被乌鲁木齐局评为2011年度“感动乌铁”十大人物。沪八组的事迹更是得到了社会的广泛关注。中央电视台 《新闻联播》 《朝闻天下》等栏目，分别以 《最长线路的心灵抚慰》 《互助互爱让回家的路上不寂寞》等为题对他们进行了报道。
2.班组亮点
秉持着对卓越服务的不懈追求，上海车队精心构建了“新、细、实、美”的全新服务理念。“新”即创新，是指调查新问题、了解新变化、探索新需求、提供新服务。
“细”是细致入微，关怀备至。细心观察、细致服务、仔细了解、详细解答。从旅客踏入车厢的那一刻起，就开启精细化服务流程。车内配备齐全的便民设施，如针对不同年龄段和身体状况的旅客，我们会提供靠枕、毛毯、应急药品等。特别值得一提的是，车厢内精心布置了新疆元素饰品，五彩斑斓的维吾尔族花帽挂饰、精致的新疆民族风格手工刺绣抱枕以及具有浓郁地域特色的艾德莱斯绸装饰带等，这些饰品不仅为车厢增添了一抹独特的异域风情，更让旅客仿若置身于新疆的多彩文化之中，感受着来自远方的独特魅力。
“实”为扎实可靠，落地有声。建立严格且完善的服务培训体系，定期对车队成员进行专业技能培训，包括服务礼仪、应急处理等方面，确保每一位工作人员都具备扎实的业务能力。在服务执行过程中，制定详细的服务标准与操作流程。管理务实、业务扎实、服务朴实、评价真实；确保每一项服务承诺都能实实在在地兑现。
“美”追求尽善尽美，美好体验，悦享旅程。仪表端庄形象美、热情服务行为美、知荣明耻心灵美、文明礼貌语言美。注重打造温馨和谐的乘车环境，从车内装饰，融入新疆元素饰品的点缀，让乘客在车内就能感受到浓郁的地域特色。在服务过程中，倡导文明友善的服务态度，工作人员以微笑、耐心、热情对待每一位乘客，营造轻松愉悦的交流氛围，使乘客在旅途中不仅能顺利抵达目的地，更能收获一份美好的心情与难忘的出行记忆。
3.服务举措
上海车队别出心裁地开设了“丝路故事”广播节目。通过电波，将上海知青们那段波澜壮阔的奋斗岁月娓娓道来。这不仅丰富了乘客的旅途时光，更让他们在聆听中感受到历史的厚重与情怀的深沉，使出行增添了一份独特的文化底蕴。
“暖心沪八”车厢中处处充满着温馨的气氛。为了使旅客在列车上能够安全、舒适、愉快的度过旅行生活，乘务员们开展了一系列人性化的服务;端茶送水、清扫卫生、帮助旅客摆放行李。每天早晨，她们会带领大家做旅行保健操。夜晚，她们又给怕风的旅客搭挂爱心挡风帘……这所有的一切都感动着车厢的每一位旅客，他们用爱心，构筑起旅客宾至如归的心桥，用真情，拨动和谐列车的跳动脉搏。
4.创建举措
“沪八先行”积极推进“一车一特色”创建活动，深度挖掘新疆文化。班组打造“新疆美食之旅”车厢，张贴美食图、免费新疆特色小吃品尝，餐车提供新疆特色餐食。餐吧台以“新疆歌舞风情”为主题，还有陈列手工艺品并讲解，让乘客可赏可触。根据旅客的目的地、出行需求提供个性化的乘车建议与路线规划。使车厢成为流动的新疆文化窗口，让旅客在行程中感受大美新疆的热情魅力。
5.特色服务
而提升服务品质的“五位”服务法更是车队的一大亮点。心到位，每位乘务员满怀热忱与真诚，用心去关怀每一位旅客；眼到位，时刻留意旅客的需求与反应，及时给予帮助；说到位，以礼貌、亲切且清晰的语言与旅客沟通交流；手到位，用敏捷而贴心的行动为旅客排忧解难；听到位，认真倾听旅客的意见与建议，以便不断优化服务。
在这服务品质不断攀升的壮丽征程中，年轻有为的列车长梁会雯与代子扬宛如并蒂莲花，携手并肩，引领班组奋勇向前。梁会雯恰似一颗闪耀的创新之星，她常常深入乘客之中，倾听他们的心声，挖掘那些被忽视的细微需求，进而灵感泉涌，创新性地提出一系列贴心服务妙招。代子扬则专注于服务细节的雕琢与团队协作的打磨。他们组织乘务员开展服务技能竞赛，乘务员们各展风采，如同武林高手过招，在切磋中相互学习、共同成长，班组业务水平如火箭般蹿升。
6.党内活动
在党建工作的强劲引领与有力推动下，各班组积极投身党内活动，汇聚起磅礴的奋进力量。“沪八先行”，作为创新服务的排头兵，每月雷打不动地组织“服务创新研讨会”。党员们率先垂范，踊跃分享自己在服务过程中的所思所悟、点滴心得，深入剖析一个个鲜活生动的典型案例，从旅客的细微需求变化到车厢的动态观察，全方位探寻服务优化升级的崭新路径。
在建设“一车一特色”方面，“先锋沪八”无私奉献诠释党员担当，积极踊跃地投身出行援助活动中。设立“党员先锋岗”，党员们深入车厢中，将温暖与关怀送到每一位有需要的旅客身边。他们为老年人悉心讲解乘车注意事项，手把手教他们使用12306APP乘车软件；为残障人士提供贴心的无障碍出行服务，从车门口引导到车内的特殊座位安排，每一个环节都饱含着对特殊群体的尊重与关爱。他们用实际行动践行着党的全心全意为人民服务的根本宗旨，让出行不便的群体也能尽情拥抱广阔的世界，感受社会的温情与善意。
乘务员们化身为新疆文化的传播大使，以车厢为舞台，以服务为纽带，让新疆的独特魅力随着车轮的滚动，车厢中每一个新疆元素饰品都不再是简单的装饰，而是蕴含着深厚文化内涵的符号，在车厢这个流动的文化展示平台上，向每一位乘客讲述着新疆的故事。
上海车队在“沪八先行，志强携程”服务的主题引领下，正以坚定的步伐走在创新服务的前沿。通过创新服务方法、内容以及提升服务品质，为旅客打造出一条充满温情与高品质的出行之路，也为其他班组树立起了服务标杆，激励着大家不断探索与进步，共同推动行业迈向更加辉煌的未来。
7.风采视频
上海八组通讯员，尚靖