11月26日，这天上午下着大雪，岭前支行接待了一位特殊的客户，客户宋大伯的老伴因身体原因，无法到网点办理业务，但银行卡密码忘记了，急需支取卡里的钱，得知情况后，中午该行工作人员利用午休时间，携带着“移动终端”设备便来到了宋大伯家里。在对其老伴身份进行了核实后，仅用几分钟就为其办好了银行卡密码重置业务，还向客户普及了防范非法集资、电信诈骗等知识。宋大伯对工作人员的态度十分满意，并表示感谢。
为了让老年群体感受到便捷的服务，在网点大堂内，为使用轮椅的特殊群体或行动不便的老年人准备了轮椅、爱心座椅。在填单台附近，配备老花眼镜、填单单据样张放大处理等各类便民服务设施。
岭前支行持续致力于演绎老年金融转型之美，特别关注老年客户群体的金融消费需求，着力在敬老服务规范、服务效能、服务安全从岗位职责、服务时间等方面细化规则，成立网点志愿服务队伍，创新服务形式内容、拓展服务范围渠道，形成长期有效的服务模式，致力于树立老年金融服务典范，将老年客户优质服务理念深化于心，以实际行动提升老年客户群体在金融服务中的获得感、幸福感、安全感。