为进一步做好金融消费者权益保护宣传服务工作，提升金融服务的社会便利化水平，近期，工行金州站前支行落实“敬老服务”，通过多项措施帮助老年客户办理业务，旨在通过个性化、贴心的服务方式，确保业务办理的安全性，同时极大提升老年客户的业务办理便利度。
金州站前支行针对老年客户不同的业务问题，对症下药，对于到店客户反映“操作难”的问题，网点配有厅堂陪伴式服务。“我看不清字，该如何填写单据呢？”在厅堂，老年客户经常会有这样的烦恼。为此，网点内配备了老花镜、放大镜等常用便民服务设施，并提供纸质单据、大字版填单，满足老年客户的便利化需求。客服经理在巡视时也会对老年客户进行关怀，指导客户把业务一笔笔确认清、妥当办，着力提升老年客户的幸福感、安全感和获得感。
而对于部分不方便到店的老年客户，网点也为他们提供了上门服务。上门为老年客户提供多项日常金融服务，确保资金安全流转。针对老年客户对智能手机、网上银行等智能设备的操作困惑，工作人员提供了一对一教学服务，帮助他们掌握基础操作技巧，享受科技带来的便利。
下一步，工行金州站前支行将持续开展消费者权益保护宣传活动，不断开拓多形式、多渠道的消保宣传途径，积极践行社会责任，发挥金融主体责任，努力提高金融服务水平与消费者满意度，积极构建和谐健康的金融消费环境。