近日，客户林先生拿着一张残联卡和其儿子的身份证走进了莆田新度支行，经了解，该残联卡为未启用卡，村委会告知会有补贴发放到该卡里，需要尽快启用。按照规定流程，需本人持身份证件到柜台办理相关业务后方能正常用卡。经过与林先生的沟通了解，他的小孩因腿脚不便卧床多年，无法来到网点办理业务，希望能代办此业务。工作人员立即向网点负责人反馈相关情况，网点负责人了解后决定按照特事特办的原则，由两位工作人员前往客户家中进行核实，现场询问客户真实意愿，耐心引导客户签署授权委托书，并交代林先生所需要的材料。第二天林先生来到网点成功办理业务后，十分感激地对工作人员说:“谢谢你们帮我解决了困难，效率还这么高!”
一直以来，莆田新度支行始终秉持着“以客户为中心”的金融服务理念，坚持从细处、小事着手，想客户之所想，急客户之所急，真正做到为客户办实事、解难题，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。在依法合规、风险可控的基础上，特事特办，为有困难的客户开辟绿色通道，不仅解决了客户的实际困难，体现了对客户的关怀和尊重，也让客户感受到工行服务的便捷与温暖，彰显国有大行担当。