“我需要支取我爸的社保卡余额！”
“密码错误需要户主本人办理挂失业务。”
“我爸在医院住院，来不了！”
“持医院出具的诊断书，确认无误后，我们抽调员工上门服务。”
“呃……，医院出不了……太麻烦了，大不了不要了！银行什么服务态度！”
眼看柜台前的客户就要吵起来，一旁的客户凑上来插了一句嘴。
“他爸其实是去世了，不是住院。”
无奈至极的柜员只得耸耸肩，掏出来小额遗产继承用的附件。
“诺，就这一张文件，街道办或者村大队填写一下盖公章，派出所开具户籍注销证明，弄完就能办理。”
这种客户拒绝沟通反而增加业务难度和办理速度的事情在各类综合服务岗位上比比皆是。不仅让工作人员觉得棘手，还拖慢了自己的业务办理时间。若是客户和工作人员双方都能建立正确的沟通意识，各种工作和业务的推进就会更加迅速和便捷。
沟通，作为人际交往的桥梁，对于办理业务的高效性起着至关重要的作用。在各类业务办理过程中，良好的沟通能够确保信息的准确传递，减少误解和冲突，不论是客户还是工作人员都能够高效快速地处理问题，节省时间。
在业务办理时，沟通有助于明确业务需求。在业务开始之初，作为客户的一方能够开诚布公地描述自身情况或是需要，工作人员就可以准确地了解客户的需求和期望，从而制定出更加贴合实际的业务方案。另一方面，作为工作人员的一方若能够简单明了地告诉客户需要什么材料，办理步骤为何，也能让客户直接了解到如何解决自己的问题。这不仅能够满足客户的期望，还能够避免在业务过程中因为需求不明确而导致的误解和争吵。
在工作进行中时，沟通能够增强团队协作。在业务办理过程中，各个员工之间的协作是必不可少的。通过良好的沟通，我们可以确保各个工作岗位之间的信息畅通，问题描述清楚才能协同工作，共同推进业务的进展。这种团队协作不仅能够提高工作效率，还能够增强团队的凝聚力和向心力。
综上所述，沟通在业务办理过程中具有举足轻重的作用。通过良好的沟通，我们可以明确业务需求，促进问题的解决，增强团队协作，从而让业务办理更加高效。因此，在业务办理过程中，我们应该注重沟通的重要性，不断提升自己的沟通能力，为业务的顺利进行提供有力的保障。