残币求助，温情响应
近日，一位客户因家中不幸发生火灾，携带严重损毁的3000多元钱币前来工行昭通分行营业部寻求帮助。客服经理了解情况后，立即安慰客户，并承诺将尽全力协助解决问题。客服耐心地解释了后续处理流程，让客户感到安心。
由于残币有零有整、表面污损过重、互相粘连且易碎，兑换工作面临挑战，客服经理便立即向运营主管报告。运营主管了解情况后，迅速与现金中心沟通，探讨是否可以实施残币兑换。为尽快解决客户困难，现金中心工作人员协同网点大堂经理和客户一道前往人民银行求助。
协同作战，专业处理
人民银行工作人员在仔细鉴别和评估残币后，决定与我行共同努力，通过专业的技术手段对每一张残缺不全的纸币进行了认真清理和修复。这一过程中，银行员工与专家密切配合，确保每一步操作都能达到最佳效果。
经过共同努力，最终成功为该客户兑换了大部分受损钱币。当客户接过崭新的钞票时，眼中闪烁着感激的泪光。这次经历不仅解决了客户的燃眉之急，更让他深刻感受到了工行“以客户为中心”的服务理念。
责任担当，温暖人心
面对客户需求，能够迅速反应、有效应对，不仅为客户挽回了经济损失，也赢得了客户的好评。未来，我行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，努力提升服务品质与效率，致力于客户做好事、办实事。通过细致、周到的服务吸引客户、留住客户，展现大行的责任与担当。