工行淮北牡丹支行始终秉持“客户为尊，服务至上”的工作原则，想客户之所想，急客户之所急，根据客户实际情况提供贴心的上门服务，获客户高度赞扬。
近日，该支行营业室大厅迎来一位行色匆匆的女士，向大堂工作人员咨询了密码重置业务。厅堂客服经理经沟通后得知，该女士不小心将母亲的退休工资卡密码输错三次，账户锁定无法使用。由于老人已经90岁高龄，生病在家且行动不便，无法出门办理业务，老人得知银行卡无法支取现金，在家中十分着急。在了解情况后，网点工作人员立即安抚了该女士，并记录下老人现在的居住地址，随后向网点负责人进行了汇报。网点立即启动特事特办上门服务，安排2名银行工作人员于当天中午上门核实，在与客户本人确认情况以后，陪同客户至网点办理密码重置业务，让客户顺利取到了钱，解决了客户的问题。
此外，该支行还为代发工资单位的客户提供上门办卡服务，让客户不用特地前往网点办理工资卡，既提高了代发工资单位客户的满意度，又提高了与代发工资单位的黏性。
目前，上门金融服务已成常态化的贴心服务，收获了众多客户的肯定。未来，该支行将持续提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，积极倡导为客户提供周到、全面的金融服务。以客户为中心，用热情细致的服务赢得客户的支持，将更加优质专业的服务带给更多客户。