金融服务暖人心
此事“无声胜有声”
近日，农行上海六团支行接待了一位“特殊”的客户。
“请问需要办理什么业务?”“是不是需要取钱呢?”在大堂经理多次询问下，客户却只是摇头晃脑、比划手势，表情也越来越焦急，工作人员敏锐地意识到，这是一位聋哑人客户。
指尖传温情，此事“无声胜有声”。于是，大堂经理主动走到客户身边，迅速拿出纸和笔，与她们展开“对话”。经过与客户的不断沟通得知，客户需要卡取现2万现金，大堂经理马上引导其在大堂的超级柜台取现，但机器报错报错无法取出。大堂经理根据特殊情况，开启绿色通道，耐心地引导她到柜台。
上柜台了解情况后，客服经理查询到此卡为二类卡，取现2万受到限制，工作人员耐心向客户写话解释二类卡的相关限制，并表示客户名下还有一类卡，可将一类卡销户后将二类卡升级或直接使用一类卡取现可不受限制，客户表示原一类卡已丢失，愿意销户后将此卡升级。客服经理为客户办理完卡挂失销户、卡升级、取现等业务，涉及多个环节与细节，凭借扎实的业务功底和丰富的工作经验，一步步引导客户完成所有流程。业务办理完后，客户露出了满意的笑容，向工作人员竖起了大拇指，并高兴的挥手道别，工作人员会心一笑，回应这是作为农行员工应该做的。
“细微之处见真章”，为特殊人群提供暖心服务，不仅赢得了客户的称赞，也让人们感受到了金融服务背后的人性光辉。面对听力障碍客户，农行上海六团支行换位思考去，多一些耐心和关爱，用心用情服务客户，解决客户难题。此次只是农行上海分行为特殊客户提供温暖服务的一个缩影，农行上海六团支行将继续坚持有温度的金融服务，优化服务流程，保障聋哑人士的金融权益，永葆初心，传递农行人的温情。
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