预约取号新模式

‍工行柏芦支行提升金融服务温度

      为进一步服务全行高质量发展，加快建立网点新服务体系，工行柏芦支行积极推进网点业务线上预约服务工作，进一步加快构建网点轻型运营格局，提升客户全旅程服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。

      11月25日，一位客户采用线上预约取号功能来办理未成年人开卡业务。客户出发前，工行柏芦支行工作人员通过PAD电话触达功能提前联系预约客户，与客户进行电话沟通，告知该客户办理该业务需要携带的证件材料，待客户按照指定时间到达网点后直接快速办理了该业务。

      “多亏了你们工作人员提前告知我要带齐什么材料，不然这么冷的天我资料不全还得再跑一趟。”办理完业务，客户便开心地离开了。客户在高效地办理完该业务后对这个新服务功能感到非常满意。

人性化的预约取号功能体现工行柏芦支行对客户需求和体验的重视，接下来，柏芦支行将不断完善和推广这一创新模式，从而为客户提供更高效、更有温度的金融服务，进而提升客户的体验感和满意度。

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