11月26日下午17：40许，一位小伙子急匆匆向正在党校西门路口值岗的李玉玲求助，帮忙寻找刚刚在西门小花园里丢失的手机。李师傅马上跟随他来到花园里打开手电沿途寻找，孙永莉也迅速赶来支援，拨打着失主手机号码。
可是找了一大圈，仍未见手机，失主便急着回家走了，也没留下联系方式。回到岗位后，孙永莉却不甘心，继续拨打着失主手机号码，终于在17：53，与拾主通上电话，经过一番反复耐心柔性引导谈话后，拾主同意将手机归还。
18：25，拾主来到党校西门路口，一看是位朴实的打工者。李玉玲、孙永莉想打开手机，拨打失主亲人电话，可手机却是手纹识别的，无法拨打。恰好手机来电话了，一接听才知是失主的母亲，孙永莉于是告知原由和位置，等待她来取手机。此时已到了下班时间，气温低至冰点，李玉玲、孙永莉不顾寒风凛冽、饥肠辘辘，坚定耐心地等待着，直到晚上八点多了，一位白发苍苍的老大妈才姗姗来迟。
交接失物完毕后，这位王姓大妈非要请拾主和两位引导员吃顿饭以表谢意，被李玉玲、孙永莉婉言谢绝了，说“这是我们公共文明引导员应尽的职责，以后您有困难可以找我们柠檬黄！”
这位王大妈家住上地建材城，还不认识回家的路，于是二位引导员又带她到394路北宫门站，告知坐到西苑换乘432路即可。
李玉玲、孙永莉圆满超额完成了一天的工作下班时，马路上已是人车稀少，时针指向了20：30。
故事未完待续。孙永莉回到家中，仍然不放心这位王大妈是否平安到家了，好人好事要做到底嘛，便于21：23拨打电话询问，得知大妈已到家，一块石头才落了地。不一会，王大妈又回过电话来，千恩万谢表达感激之情，孙永莉只是平静地回答道：“这都是我们应该做的！”
夜已深，万籁俱静，寒冷的北风还在呼呼地吹，可“柠檬黄”的故事依然在续写着……