服务客户无小事，细微之处见真情。中国农业银行一直秉承“客户至上”的服务理念，把提高服务质量作为一项长期重要的工作来抓。
今年夏天，我行接到一位“特殊客户”，刘先生父亲因脑梗住院，行动不便，想办理存密码重置业务，客户已经在车上，考虑到客户的身体状况和业务需求，领导立刻安排工作人员到车旁给客户服务，协助在授权书上按下手印，最终，刘先生父亲的银行卡顺利更改密码，人性化的服务获得了刘先生及家人由衷的赞许。
一次贴心便利的服务胜过千言万语，也许上门服务只是火车站支行工作人员工作的一小部分，微不足道，却意义重大。火车站农行坚持以客户为中心的服务理念，以解决客户实际需求为出发点，努力成为老百姓身边有最温度的银行。