近年来，工商银行莱西支行认真贯彻落实各级主管部门反诈工作部署，积极开展反诈宣传活动与员工培训教育，与社会各界携手打击电信网络诈骗行为。近日，支行与当地警方紧密合作，成功拦截了一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失8万元，彰显了警银联动机制在维护金融安全方面的强大威力。为表彰支行劝阻成功，挽回客户资金，莱西市反诈联席会议办公室召开全市银行业金融机构打击治理电信网络新型违法犯罪工作会议暨第一期经验交流会并对支行表现突出的个人进行表彰。
莱西市副市长、公安局局长、反诈联席会议组长张锐同志为支行反诈工作突出个人颁发荣誉证书。
2024年11月21日，客户到威海东路支行查询手机银行无法转账汇款原因，客户表示通过手机银行转账受限，要求通过柜台办理转账汇款8万元，出于资金安全考虑，客服经理在办理业务时对客户管控情况就行查询，系统提示该客户为疑似受害人，请核实交易对手并开展预警劝阻。客服经理看到提示后立即报告现场负责人，现场负责人联系支行个金部开展账户核实，期间客户一直称该款项为购买定做床款，表示自己非常着急，要求网点人员解除控制并马上进行汇款，同时提供了购货发票，客户对对方深信不疑，期间不断接听电话，对方催促要求其赶紧付款。个金部查询智能风控系统，发现客户账户于2024.11.21 10：32触发总行风控模型，已进行非柜面只收不付管控，随后立即联系反诈中心，结合近期诈骗案例初步判断客户为受害人，拨打110报警协助处理。客户得知报警后要求离开网点，情绪激动，期间网点人员一直安抚客户，坚持不让客户离开，待110到达了解情况后将客户带走进一步进行劝阻。
下午14：05反诈中心回电，确认客户被诈骗份子利用。15：00个金部联系客户，告知客户该账户已经进行保护性止付，保护性止付到期前如确需使用账户可联系我行进行核实解控。客户表示，对我行工作人员细心、耐心、用心的服务表示感谢，后续会一如既往的支持我行业务。
未来，莱西支行将持续常态化开展反诈专题培训、防骗反诈宣传活动，进一步加强员工和客户的安全意识。同时，支行积极发挥反诈“第一道防线”作用，持续抓好“警银联动”，以高度的使命感践行社会责任与担当，为构建电信网络诈骗“防火墙”和区域安全稳定的金融环境贡献力量！