高速公路收费站作为窗口行业，收费人员的工作规范与服务质量直接关系到用路人的通行体验。为进一步提升收费人员的业务水平与服务意识，鞍山收费站近期积极组织三个班组全体人员，利用上下午休息时间，开展了收费人员工作规范学习培训活动，力争全力打造一支专业过硬、服务优质的收费队伍。
陈玲玲站长高度重视，亲自参加每场学习培训。她明确提出此次培训的目标与要求，希望全体收费人员通过深入学习，将工作规范牢记于心、外化于行。新下发的收费系统各岗位工作规范，关于收费业务知识讲解细致入微，从车型识别，到特殊车辆处置。陈站长让每个人都轮流朗读，加深印象，在日后工作中避免出错。标准的文明服务规范成为培训的重点，着装标准、肢体礼仪、文明用语、微笑服务的深度解读与实操演练，让收费人员深刻体会到“微笑暖人心，服务显真情”的内涵。
学习过程中，理论学习与实际操作紧密结合。收费人员认真聆听，积极参与互动讨论，也对工作规范有了更为深刻的理解。
通过此次工作规范学习培训活动，鞍山收费站的全体收费人员在业务能力与服务水平上得到了提升。相信在今后的工作中，鞍山收费站将继续以工作规范为准则，以用路人满意为目标，用更加专业的业务素养、更加热情的服务，为鞍山分公司的发展贡献一份力量！
李晓鸥
2024.11.26