在新时代背景下，金融服务品质的提升成为核心竞争力之一。为此，中国建设银行娄底市分行特举办2024年网点员工服务能力提升服务培训班，旨在夯实员工服务基础，补充服务技巧，提升员工服务意识和网点整体服务能力。此次培训于7月22日至26日，分两期展开，参训人员覆盖各支行营运主管、大堂经理、新入行员工。
娄底市分行渠道运营与管理部谭志东总经理进行开班致辞，强调当前服务工作与客户体验对于日常业务经营发展的重要性，要求参训学员高度重视本次培训，认真对待，积极参与，切实做到学有所思、学有所获，将培训所得在实际工作中学以致用。
本次培训围绕六大核心模块展开：服务意识塑造，引导员工树立以客户为中心的服务理念；服务形象与服务姿态的调整与演练，提升专业形象；商务礼仪讲解，塑造优雅职业风范；网点岗位职责梳理，明确职责，提升效率；消保与投诉处理，增强应对能力；服务沟通技巧，促进有效交流。
培训过程中，李忠庆老师采取案例学习、情景模拟、总结提升、课后通关相结合的方式，聚焦在日常服务工作中容易出现的问题，学员积极探讨解决方法，在学习处理方式方法的同时，拓展思维，举一反三，提高面对问题思考、处理能力。
本次通关以员工职业风采展示、日常服务场景演练、评委点评形式开展，检验培训成效。考核通关中，培训老师老师从服务意识、服务礼仪、客户沟通、营销支持四个维度对小组模拟的情景进行评分，在每一组结束后进行点评，从不同的角度找准问题，明确改进方向，深化培训效果，提升服务能力。
勿以细微而不为，勿以点滴而不积。愿此次培训成为点燃服务热情、磨砺服务技能的火花。让我们从点滴做起，从现在行动，不断精进自我，深化业务理解，将所学智慧融入日常，推动我行服务品质跃上新高度，为我行的蓬勃发展添砖加瓦，不断提升我行优质服务口碑。